FAQ (よくあるご質問)
お客さまからバルミューダオンラインストアへお問い合わせの多い質問と回答を掲載しています。
アカウント情報／BALMUDA IDについて
- BALMUDA IDを登録せずに、注文することは可能ですか。
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オンラインストアご注文後のサービスをスムーズに行うために、BALMUDA IDの登録をお願いしております。
- BALMUDA IDの登録をしても、確認メールが届きません。
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迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
登録前にstore_jp@balmuda.com及びsupport@balmuda.comのメールが受信できる設定をお願いいたします。
ドメイン指定受信をされている場合は、ドメイン指定受信に@balmuda.comの設定をお願いいたします。
- メールアドレスや住所など、BALMUDA ID登録情報を変更したいです。
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マイページにログイン後、BALMUDA IDの「アカウント情報」をクリックします。
画面下にある「修正」ボタンをクリックし、画面に従って操作してください。
- パスワードを忘れてしまいました。
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ログイン画面から「パスワードをお忘れの方」をクリック、または下記URLよりアクセスし、パスワードの再発行を手順どおりに行ってください。
https://store.balmuda.com/member/CMmReminderEntry.jsp?DISP_TP=1
ご注文について
- 注文した商品はどれくらいで届きますか。
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商品の在庫状況によりお届けまでの日程が異なります。詳しい発送予定日については、ご注文完了後にお送りする「商品発送のご連絡」メールに出荷予定日を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。
※ご注文が集中した場合やお客様のお住まいの地域によっては、お届けが遅くなる場合がございます。
※複数の商品をご購入の場合、別便で配送される場合がございます。
※全ての商品が揃い次第発送いたします。発送予定日が異なる場合は、納期が遅い商品に合わせて発送いたします。
- 配送日の指定はできますか。
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以下のお支払い方法の場合は、最長2週間先までご指定いただけます。
クレジットカード／代引き／後払い
※一部ご指定いただけない商品もございます（予約商品など）
- 指定した配送日を変更したいです。
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商品の発送前
お手数ですが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ再度ご注文いただき、配送日の変更をお願いいたします。 -
商品の発送後
商品発送のご連絡メールに記載されております配送業者に、配送伝票番号を伝え、配送日の変更手続きをお願いいたします。
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商品の発送前
- 商品が受け取れません。
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配送業者での保管期間は、初回配達日から起算して約7日間になります。不在通知表に記載の配送業者まで再配達依頼をお願いいたします。
配送業者の保管期間を過ぎた場合、商品は発送元まで返送されます。返送された商品の再発送は承りかねます。
弊社からの連絡なくご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
- ラッピングはしてもらえますか。
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バルミューダ オンラインストアでは、特別な思いを伝えるギフトラッピングをご用意しています。
詳しくはこちら
※ラッピング対象製品に限ります。
- リボンや掛紙（のし紙、不祝儀）をつけたいのですが。
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熨斗はご用意がございませんが、メッセージシールをご用意しております。
- プレゼントとして贈るので、明細書など金額が分かる書類は入れないで欲しいのですが。
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どのご注文にも、明細書や納品書は同梱しておりませんので、ご安心ください。
- プレゼントを送る場合、送り主の記載はありますか。
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ご注文者様とお届け先様が異なる場合、配送伝票のご依頼主欄に「バルミューダ株式会社（〇〇様より）」という形で、ご注文者様のお名前が記載されます。
- 同じ商品をたくさん注文したいのですが、可能ですか。
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同一商品は、一注文につき10個までとさせていただいております。
- 領収書を発行してもらえますか。
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発行は、お支払方法によって異なります。
- クレジットカード／銀行振込
商品の発送完了後、マイページのショッピング欄「ご注文の履歴」からダウンロードいただけます。 - 代引き
商品お届けの際にお受け取りになる伝票が、正式な領収書となります。 - 後払い
お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
- クレジットカード／銀行振込
- 注文した商品の支払い方法を変更したいです。
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恐れ入りますが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルは、マイページの購入履歴から行うことができます。
ご注文した商品の発送準備が始まると、キャンセルを承りかねます。
- リボ払いや、ボーナス一括払いはできますか。
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カード会社でご利用いただける場合は、可能です。
- 2回に分けて注文したのですが、まとめてもらえますか。
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恐れ入りますが、承りかねます。
- 注文内容を変更したいです。
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恐れ入りますが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルは、マイページの購入履歴から行うことができます。
ご注文した商品の発送準備が始まると、キャンセルを承りかねます。
- 配送先の住所を間違って注文してしまいました。
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恐れ入りますが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルは、マイページの購入履歴から行ってください。
お届け先の住所に誤りがある場合、住所不明として、商品は発送元まで返送されます。返送された商品の再発送は承りかねます。この場合、弊社からの連絡なくご注文をキャンセルさせていただきます。
- 注文したはずの商品が届きません。
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配送遅延などの可能性がございます。商品を発送した日に、配送伝票番号を記載した「商品発送のご連絡」メールをお送りしておりますので、その配送伝票番号を、配送業者にご連絡ください。
メールが届いていない場合は、サポートまでお問い合わせください。
- 注文しましたが、メールが届きません。
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迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
ドメイン指定受信をされている場合は、ドメイン指定受信に@balmuda.comの設定をお願いいたします。
それでも解決しない場合は、ご登録のメールアドレスを再度ご確認いただき、お間違いないことを確認の上、サポートまでお問い合わせください。
返品・交換について
- 届いた商品が破損していたのですが。
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届いた商品が破損、または初期不良の場合は、返品・交換を承ります。ただし、商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品が到着しましたら、すぐに商品をご確認ください。
返品・交換の手順につきましては、サポートまでお問い合わせください。
- 開封した商品の返品はできますか。
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開梱した商品は、返品・交換の対象外になります。（ただし、届いた商品が破損、または初期不良の場合を除く）
オンライン返金30日間返金保証の対象商品である場合には、当該保証の適用対象となります。当該保証の詳しい内容につきましては、下記をご確認ください。
https://www.balmuda.com/jp/30-days/
- 商品到着後、しばらく経ってから開けたら、注文と違う商品であることが判りました。交換してもらえますか。
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ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換を承ります。ただし、商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品が到着しましたら、すぐに商品をご確認ください。
返品・交換の手順につきましては、サポートまでお問い合わせください。
その他のお問い合わせについて
その他のお困りごとがございましたら、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
お問い合わせの内容によっては、返信にお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせフォーム送信後、入力したメールアドレスに、お問い合わせ受付の自動送信メールが届いているかご確認お願いいたします。
届いていない場合は、迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
お問い合わせされる前に、store_jp@balmuda.com及びsupport@balmuda.comのメールが受信できる設定をお願いいたします。
ドメイン指定受信をされている場合は、ドメイン指定受信に@balmuda.comの設定を行った上でお問い合わせをお願いいたします。
